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Aumente la satisfacción de sus clientes con esta poderosa solución para gestionar requerimientos y generar reportes por indicadores (KPI).

Qué es?

InsideAssist 2.0 es una completa plataforma para desplegar rápidamente soluciones de Service Desk de manera fácil, eficiente y económica. Cuenta con los características más avanzadas como escalamiento en varios niveles, acceso vía dispositivos móviles, configuración de workflows de servicio y reportes de indicadores de gestión.

InsideAssist 2.0 es un producto comprobado que incorpora mas de 10 años de experiencia en el desarrollo de soluciones de software.

Qué es Service Desk?

Un sistema Service Desk es una aplicación que permite gestionar requerimientos de servicio y soporte de usuarios internos y/o externos.

Beneficios

  • Automatice la gestión de solicitudes de servicio, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando el servicio al usuario.
  • Mejore la eficiencia del uso de software y hardware en la empresa, manteniendo las aplicaciones y equipos funcionando adecuadamente.
  • Mejore el servicio al cliente permitiendo a sus usuarios crear órdenes de servicio y obtener el estatus de sus solicitudes vía Internet, 24 horas al día, 7 días a la semana.
  • Mejore la eficiencia en la solución de problemas utilizando una Base de Datos de Conocimientos (Knowledge Base) basada en los requerimientos que los usuarios envían.
  • Reporte y califique la gestión en la resolución de requerimientos y asegúrse de que las políticas de servicio se cumplen.
  • Reduzca el volumen de llamadas (utilizando la base de datos de conocimientos).

 

Carácteristicas Generales

  • Creación de solicitudes en línea utilizando el navegador de Internet, o vía correo electrónico.
  • Correo electrónico de autorespuesta.
  • Asignación automática de responsable de cada caso según parametrización por categorías.
  • Flujo de resolución de problemas automático.
  • Sistema de alertas y escalamiento de n niveles.
  • Base de datos de conocimientos, disponible al usuario a través del navegador.
  • Parametrización y seguimiento de métricas de servicio o KPI’s (Key Performance Indicators).
  • Reporteador de gestión gráfico basado en web.

Otras Características

  • 100% personalizado a las necesidades de su empresa.
  • Se Integra con otros sistemas utilizando tecnología de punta como Web Services (SOA), y estándares abiertos de intercambio de datos como XML.
  • Totalmente basado en Web, no requiere ningún software adicional en el lado del cliente.
  • Diseño agradable, simple e intuitivo.
  • Puede ejecutarse sobre la Intranet de la compañía o en cualquier parte del mundo a través de Internet.
  • Fácil mantenimiento.

Porqué insideAssist 2.0

  • Al estar basado en InsideAGILE, plataforma propietaria de Inside Soluciones para desarrollo ágil de aplicaciones, nuestra solución sobrepasa la competencia porque:
  • Es la única solución integral en el mercado que cubre el 100% de las necesidades de la empresa
  • La aplicación se entrega totalmente adaptada a la organización, no requiere complejas capacitaciones y costosos mantenimientos
  • Tiempo de Implementación hasta un 70% mas rápido
  • Manejo integral de todo el proyecto (no solo entregamos el software)
  • Sensibilización y capacitación
  • Modalidad: ASP (SaaS) o x licencia